¿Cuál es la política de cambio y devolución?
Política de Cambios y Devoluciones
Puedes solicitar cambios dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra y puedes solicitar devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
Todas nuestras piezas de joyería cuentan con una garantía de 3 años.
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben estar en perfecto estado, sin signos de uso, y devueltos en su embalaje original o adecuado. Recomendamos reutilizar la caja de envío original para garantizar que tus joyas lleguen en buen estado.
Ten en cuenta que no podremos procesar devoluciones de artículos recibidos dañados o en malas condiciones.
Las devoluciones de productos adquiridos durante promociones se gestionarán de acuerdo con las condiciones específicas de dicha promoción.
Ten en cuenta que los artículos personalizados o modificados (como piezas ajustadas o grabadas) no pueden ser cambiados ni devueltos, ya que han sido creados exclusivamente para ti y no pueden ser revendidos, salvo que presenten un defecto de fábrica.
Las joyas adquiridas en nuestra web pueden devolverse en nuestras tiendas físicas.
¿Cómo puedo iniciar un proceso de cambio o devolución?
Cambiar o devolver una compra online
Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio y 15 días en caso de devolución. En ambos casos debes enviar un correo electrónico a maem@maemjoieria.com especificando el número de pedido en el asunto y la solicitud que deseas realizar en el mensaje.
Tu solicitud será aceptada en un plazo de 24 a 48 horas y recibirás por correo electrónico todas las instrucciones a seguir.
Recuerda que las joyas personalizadas solo pueden devolverse en caso de defecto de fabricación, y únicamente una vez que la solicitud haya sido aprobada por nuestro equipo de Atención al Cliente.
Cambiar o devolver una compra realizada en tienda
Tienes 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio y 15 días en caso de devolución. Solo tienes que acudir a nuestra tienda con el/los artículos y el ticket de compra, ya sea en formato impreso o digital.
¿Qué garantía tienen vuestras joyas?
Todas nuestras joyas tienen una garantía de 3 años a partir del día de entrega de tu pedido, contra defectos de materiales y/o mano de obra.
Según esta garantía, Joieria Maem sustituirá* los defectos de fabricación en un plazo de 3 años.
Esta garantía no incluye seguro contra desgaste físico o accidental, daño, ni la pérdida de la joya o parte de ella.
La garantía es aplicable a todos los productos de nuestra tienda.
*Para las garantías solicitadas después de 30 días de la recepción de la compra, nuestro equipo de calidad evaluará el caso y, si se dan las condiciones para proceder con la garantía, se iniciará el reemplazo de la joya o, si esto no fuera posible, se creará una tarjeta regalo del valor de la joya dañada.
¿Qué cubre la garantía?
Política de Garantías
Todas nuestras joyas cuentan con una garantía de 3 años desde la fecha de compra, válida para todos los productos de nuestra tienda.
Esta garantía cubre defectos de fabricación, como la porosidad o defectos en el metal, los engastes desiguales y las roturas, arañazos o mellas en piedras detectadas en el momento de la recepción.
No están cubiertos por la garantía
- Daños derivados del uso cotidiano, accidentes o mal uso, incluyendo marcas, mellas o arañazos por uso habitual.
- Decoloración por contacto con productos químicos, maquillaje, piscinas, jacuzzis o baños.
- Anillos deformados por actividades prácticas o golpes, incluso si conllevan pérdida de piedras.
- Dientes doblados o desgastados que causen la caída de piedras.
- Cadenas, eslabones, cierres o palos de pendientes rotos por uso o manipulación.
Es importante tener en cuenta que, al trabajar con materiales naturales, algunas piezas pueden presentar ligeras variaciones que no se consideran defectos.
Si has recibido una pieza defectuosa, por favor envía un correo electrónico a maem@maemjoieria.com especificando el número de pedido en el asunto y la solicitud que deseas realizar en el mensaje.