Quina és la política de canvi i devolució?
Pots soŀlicitar canvis dins dels 30 dies posteriors a la data de compra i pots soŀlicitar devolucions dins dels 15 dies posteriors a la data de compra.
Totes les nostres peces de joieria compten amb una garantia de 3 anys.
Perquè una devolució sigui acceptada, els articles han d’estar en perfecte estat, sense signes d’ús, i retornats en el seu embalatge original o adequat. Recomanem reutilitzar la caixa d’enviament original per garantir que les teves joies arribin en bon estat.
Tingues en compte que no podrem processar devolucions d’articles rebuts danyats o en males condicions.
Les devolucions de productes adquirits durant promocions es gestionaran d’acord amb les condicions específiques d’aquesta promoció.
Tingues en compte que els articles personalitzats o modificats (com peces ajustades o gravades) no poden ser canviats ni retornats, ja que han estat creats exclusivament per a tu i no poden ser revenuts, llevat que presentin un defecte de fàbrica.
Les joies adquirides a la nostra web es poden retornar a les nostres botigues físiques.
Com puc iniciar un procés de canvi o devolució?
Canviar o retornar una compra en línia
Tens 30 dies des de la data de recepció de la teva comanda per soŀlicitar un canvi i 15 dies en cas de devolució. En ambdós casos has d’enviar un correu electrònic a maem@maemjoieria.com especificant el número de comanda a l’assumpte i la soŀlicitud que vols realitzar en el missatge.
La teva soŀlicitud serà acceptada en un termini de 24 a 48 hores i rebràs per correu electrònic totes les instruccions a seguir.
Recorda que les joies personalitzades només es poden retornar en cas de defecte de fabricació, i únicament un cop la soŀlicitud hagi estat aprovada pel nostre equip d’Atenció al Client.
Canviar o retornar una compra realitzada a la botiga
Tens 30 dies des de la data de recepció de la teva comanda per soŀlicitar un canvi i 15 dies en cas de devolució. Només has d’acudir a la nostra botiga amb el/s article/s i el tiquet de compra, ja sigui en format imprès o digital.
Quina garantia tenen les vostres joies?
Totes les nostres joies tenen una garantia de 3 anys a partir del dia de lliurament de la teva comanda, contra defectes de materials i/o mà d’obra.
Segons aquesta garantia, Joieria Maem substituirà* els defectes de fabricació en un termini de 3 anys.
Aquesta garantia no inclou assegurança contra desgast físic o accidental, dany, ni la pèrdua de la joia o part d’aquesta.
La garantia és aplicable a tots els productes de la nostra botiga.
*Per a les garanties soŀlicitades després de 30 dies de la recepció de la compra, el nostre equip de qualitat avaluarà el cas i, si es donen les condicions per procedir amb la garantia, s’iniciarà el reemplaçament de la joia o, si això no fos possible, es crearà una targeta regal del valor de la joia danyada.
Què cobreix la garantia?
Política de Garanties
Totes les nostres joies compten amb una garantia de 3 anys des de la data de compra, vàlida per a tots els productes de la nostra botiga.
Aquesta garantia cobreix defectes de fabricació, com la porositat o defectes en el metall, els encasts desiguals i els trencaments, ratllades o ratllades en pedres detectades en el moment de la recepció.
No estan coberts per la garantia
- danys derivats de l’ús quotidià, accidents o mal ús, incloent-hi marques, ratllades per ús habitual;
- decoloració per contacte amb productes químics, maquillatge, piscines, jacuzzis o banys;
- anells deformats per activitats pràctiques o cops, fins i tot si comporten pèrdua de pedres;
- dents doblegades o desgastades que causin la caiguda de pedres;
- cadenes, baules, tancaments o pals d’arrecades trencats per ús o manipulació.
És important tenir en compte que, en treballar amb materials naturals, algunes peces poden presentar lleugeres variacions que no es consideren defectes.
Si has rebut una peça defectuosa, si us plau envia un correu electrònic a maem@maemjoieria.com especificant el número de comanda a l’assumpte i la soŀlicitud que vols realitzar en el missatge.